우체국 국제특송(EMS)이 UPU( 만국우편연합)가 전 세계 152개 EMS 회원국을 대상으로 실시한 2010 서비스품질평가에서 5년 연속 최고상인 금상을 수상했다.
EMS는 이번 평가에서 우편물의 정시 배달, 운송과 배달정보의 정시 전송, 우편물 배달과정 정시 처리에서 높은 점수를 받았다. 특히 우편물류시스템(PostNet)을 통해 세관과 실시간으로 통관대상 우편물에 대한 정보를 공유함으로써 통관검사 소요시간을 줄여 배달 속도를 단축한 것이 이번 수상에서 큰 몫을 했다고 우정사업본부는 설명했다.
EMS는 고객이 해외로 발송한 특송물품에 대해 접수부터 배달까지 모든 과정을 인터넷 우체국(www.ePost.go.kr)에서 확인 할 수 있으며, 단문자서비스(SMS)를 통해 배달과정을 알려준다. 전화(1588-1300)나 인터넷으로 신청할 수 있으며, 요금도 민간특송사에 비해 훨씬 저렴하다.
또 많은 물량을 보내는 고객이나 수출업체는 최대 30%까지 요금을 할인받아 국제물류 비용을 절감할 수 있다.
또한 미국, 일본, 중국, 홍콩, 호주, 영국, 스페인, 프랑스, 싱가포르 등에 EMS를 발송할 경우 약속한 날짜에 배달하지 못하면 납부한 우편요금 전액을 환불해주는 배달보장서비스 제도를 시행하고 있다.
/ 홍주영 기자