‘우리아파트 한전도우미’ 시행

한국전력 남서울본부(본부장 명근식)는 고객서비스 취약분야인 아파트 거주고객을 대상으로 지난 5월부터 ‘우리아파트 한전도우미’서비스를 시행하고 있다.
우리아파트 한전도우미는 영업, 배전, 송변전 모든 분야에 걸쳐 고객만족 시너지 달성과 아파트 고객에 대한 특별관리를 위해 추진되는 제도다. 한전도우미는 남서울본부 소속 직원 중 본부 관내아파트에 실제 거주하고 있는 직원들로서 ‘1아파트 1담당자’의 역할을 부여받아 각종 활동을 전개하고 있다. 이들은 특히 전기요금과 관련해 고객이 활용할 수 있는 유용한 정보를 제공하고, 주민이 궁금해 하는 전기 및 요금분야 문의사항을 상담해 줄 뿐 아니라 아파트 구내 정전시에도 적극적으로 대처 정전피해를 최소화하기 위해 최선을 다하고 있다.
도우미는 본부 전체 직원 1,000여명 중 25%가 넘는 260여명이 새롭게 변화해 가는 한전의 모습과 보다 업그레이드된 고객서비스를 제공하기 위해 활동하고 있다.
/ 성계환 주부기자