간부급 공무원 대상 교육 실시

영등포구는 지난 17일부터 20일까지 4일간 6급 이상 간부공무원을 대상으로 창의혁신 ‘고객와우프로젝트 CS역량강화교육을 실시했다.
고객와우프로젝트란, 고객이 “와우(WOW)!”라는 감탄사가 나올 정도의 감동서비스를 제공하기 위한 고객맞춤형서비스로 혁신하는 것을 말한다.
이번 교육에서는 고객이 감동하기 위해서는 외부고객뿐만 아니라 직원들을 내부고객으로 받아들여 내부고객부터 혁신서비스를 제공해 만족하게 만드는 것의 중요성을 강조하고 우선 간부공무원들부터 의식의 변화를 해 줄 것을 요구했다.
이어 인간의 뇌구조와 역할에 관한 연구를 바탕으로 소속직원마다 일에 대한 자부심 및 성향의 차이가 있을 수 있음을 소개하며, 직원들에게 혁신서비스를 실천하기 위한 인간관계 커뮤니케이션의 방법론을 제시해 교육생들의 관심을 끌었다.
구는 이번 교육을 통해 간부공무원들이 먼저 혁신해 만족스러운 업무환경을 조성하고 이에 따라 일반직원들도 고객감동서비스를 제공하는 미래경쟁력을 갖춘 지자체로 거듭날 것을 기대하고 있다.    / 홍주영 기자