고객만족 행정 선도

영등포구는 고객들의 욕구에 능동적으로 대처하고, 행정서비스의 질적 수준을 높이기 위해 각 부서별로 고객만족 CS리더를 선정했으며, 지난 6일과 7일 이틀에 걸쳐 ‘CS리더 양성 교육’을 실시했다.
이번 교육은 고객만족행정에 대한마인드함양 및 앞으로의 역할과 자세 확립을 위해 마련됐으며, CS리더 49명이 참여했다. 교육에서는 탑서비스 아카데미 한상숙 원장이 ‘고객만족 경영과 친절 서비스’, ‘감동서비스를 위한 커뮤니케이션’, ‘불만고객응대기법’ 등을 주제로 강연을 펼쳤다.
또, 고객들의 심리와 고객만족 서비스의 필요성 및 행정 현장에서 일어날 수 있는 갈등 해소를 위한 방안 등 행정 서비스에 대한 심도 깊은 내용으로 진행되어 참가자들로부터 좋은 반응을 얻었다.
한편, CS리더들은 앞으로 각 부서 내에서 고객응대서비스 지도 및 친절서비스 교육을 실시하며, 각종 CS 시책 등의 개발에 참여하게 된다. 이에 구는 직원들을 대상으로 다양한 교육 및 CS 시책을 적극 추진할 방침이며, 전 직원의 자발적인 참여를 통한 고객만족(CS) 붐을 조성함으로써 구민감동의 행정을 구현하고자 하고 있다.             / 김수한 기자