EZ EZViwe

윤응진 (여의도우체국장) - 고객 만족이 우체국의 행복

관리자 기자  2005.07.29 02:37:00

기사프린트


여의도우체국에서는 국민을 최우선으로 하는 행정 실현을 목표로 2001년 10월부터 우체국서비스헌장 제도를 적극 운영해 오고 있습니다.
우체국서비스헌장 제도는 잘 알려진 비와 같이 우체국이 제공하는 각종 서비스의 기준과 내용, 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정과 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도입니다.
여의도우체국서비스헌장은 전문과 이행표준으로 구분되며, 이행표준은 여의도우체국이 제공하는 서비스 수준에 대한 일정한 표준이고 여의도우체국 이용고객에 대한 약속으로 우체국 전 직원의 의지가 담겨 있습니다.
그 주요내용은 ① 고객을 맞이할 때의 자세와 안내 ② 인터넷, 팩스, 전화 등으로 서비스 요청의 경우 접수 후 1시간이내 처리 ③ 신속, 정확, 안전한 우편물 배달 및 우체국택배서비스 제공 ④ 우체국금융창구 이용 편의성 향상을 위해 365코너 시간 연장 운영 등을 정해 놓고 있습니다.
이 밖에도 이용고객에 대한 주기적인 고객만족도 조사를 실시하고 고객의 불편사항을 청취하여 개선해 나가고 있으며, 우체국직원의 잘못된 안내 등으로 인해 2번 이상 우체국 방문시 5,000원 상당의 문화상품권을 지급받을 수 있도록 실비제급제도를 운영하고 있습니다.
또한 여의도우체국 전 직원은 월례조회나 매일 아침 친절교육 시 서비스헌장 실천의지를 확고히 하기 위하여 ‘우리의 다짐’ 행사도 갖고 있습니다.
이와 같이 서비스헌장의 적극적인 실천은 직원에게 우체국에서 고객에게 제공하여야 할 서비스 내용을 명확하게 인식시킴으로써 본연의 임무를 다 하도록 하여 고객만족 내지는 고객감동을 실현하기 위한 것이며 고객에게는 우체국이 제공하는 서비스가 어떤 것인지에 대하여 이해시킴으로써 국민들의 만족도를 높여 우체국이 추구하는 ‘국민의사랑 우정서비스’ 라는 비젼을 실현하는데 그 목적을 두고 있습니다.
국민과 가장 가까운 곳에서 정성껏 우정서비스를 제공하는 헌업일선 우체국장으로서 우리 여의도우체국의 고객감동 노력이 국민이 체감하는 행정개혁의 촉진제가 될 수 있을 것이라 믿으며, 앞으로도 고객 최우선 서비스를 제공할 수 있도록 전 직원이 합심하여 우체국서비스 헌장의 실천에 최선을 다 할 것임을 약속드립니다.