고객만족도 제고에 전력 다짐

영등포구도시시설관리공단(이사장 변영철)은 최근 문래청소년수련관에서 고객만족도 제고를 위한 부서별 역할 연기극(Role Playing) 대회를 개최했다.
Role Playing이란 행동능력을 개발하는 훈련의 수단으로 실제와 유사한 상황에서 상호 역할 연기를 통해 상대방의 심리를 이해하는데 쓰이는 인간관계 개선 치료의 한 방법이다.
이날 변영철 이사장은 “그동안 경영평가에서의 고객 만족도 향상을 위해 부단히 노력해 준 직원들의 노고를 치하하며, 고객만족이란 하루아침에 이뤄지는 과제가 아닌만큼 지금의 만족도를 유지·발전시켜 나아가는 것이 더욱 중요하다”고 말했다. 
변 이사장은 이어 “역할 연기에 대한 근본적인 가르침은 나만 생각하지 말고 상대방을 먼저 배려하고 생각하는 마음가짐을 잊지 말라는 것”이라며 “내년에는 고객이 만족할 수 있는 서비스 향상 개선에 전력을 다해 초일류 공단의 밑거름을 마련토록 부단히 노력해 줄 것”을 당부했다.
한편 이번 대회 최우수상은 공공사업팀이, 팀별 우수상은 문래청소년수련관과 주차사업 관리팀이 공동 수상했다.        / 오인환 기자