국민건강보험공단, 2025년 공공기관 고객만족도 4년 연속 ‘우수기관’ 달성

[영등포신문=나재희 기자] 국민건강보험공단은 재정경제부가 주관하는 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 전 사업 부문 목표를 달성하여 ‘우수기관’으로 선정되었다고 밝혔다. 이러한 성과는 단순한 서비스 만족도를 넘어 공단의 공공서비스 혁신의 결과로 국민의 신뢰와 지지를 받았다는 점에서 더욱 의미 있는 성과이다. 공단은 국민의 다양한 요구를 반영한 디지털 기반 서비스 고도화 등 서비스 혁신을 지속적으로 추진하여 국민 누구나 쉽고 편리하게 건강보험 서비스를 이용할 수 있도록 개선하고 있다. 모바일 앱 ‘건강보험25시’ 출시, AI(인공지능) 기반 고객 상담 서비스 ‘나이스-콜(NHIS-CALL)’ 운영, ‘보험료 간편 납부 서비스 실시’ 등 디지털 기반 서비스를 강화하여 국민의 이용 편의성과 접근성을 지속적으로 향상시켜 왔다. 또한 고객 중심 서비스 체계 강화를 위해 직원 대상 맞춤형 고객 응대 교육을 지속적으로 실시하고, 자체 만족도 조사와 분석으로 고객 불편사항을 발굴·개선해왔다. 이회승 영등포남부지사장은 “어려운 내‧외부 상황에서도 국민 중심의 서비스를 위해 최선을 다해 준 직원 여러분의 노력에 감사드린다”며 “앞으로도 디지털 민원 서비스를 더욱 확대