영등포역 롯데백화점 건너편 2층에 위치한 뉴욕이치과...

이곳에서 치료를 받아 본 경험이 있는 고객들은 이구동성으로 ‘정직한 치과’‘신뢰가 가고 치료 잘하는 치과’라며 칭찬을 아끼지 않는다.

본지는 이연재 원장을 직접 만나 뉴욕이치과만의 경영 철학과 특별한 고객 서비스 관리에 대해 들어봤다.[편집자 주]

Q 먼저 40만 영등포구민과 이곳을 찾는 고객 여러분들께 인사 한 말씀?

- 구민 여러분! 그리고 저희 뉴욕이치과를 아껴 주시는 고객 여러분! 늦었지만 정유년 새해 복 많이 받으십시오. 그리고 올 한 해에는 모두가 건강하시고 소망 하시는 계획들이 꼭 성취되시길 기원드립니다.

Q 뉴욕이치과를 찾는 고객 여러분들을 위해 간단한 병원 소개 좀 해주시죠?

- 저희 치과는 최첨단 CT 장비 도입을 비롯해 D2000, BT cool Plus, SL3, NV micro laser, K4 laser, Uni3D 등 최신 장비들을 보유하고 있습니다.

주요 진료과목은 충치치료를 비롯해 근관치료, 치주치료, 보철치료, 스케일링, 레이저치료, 이갈이치료, 턱관절 통증치료, 임플란트, 사랑니발치, 치아미백, 치아성형, 보톡스.필러, 잇몸성형 등 치아관련 모든 치료를 하고 있습니다.

Q 뉴욕이치과는 환자의 통증 없는 진료를 추구해 오고 있는것으로 알고 있는데요?

- 그렇습니다. 저희 치과는 자연치아 살리기 운동에 적극 참여하고 있습니다.

치아를 살리는 보존학과 치주학을 치료의 근간으로 삼고 있으며, 직원 모두가 고객을 가족과 똑 같은 마음으로 진료에 임하고 있습니다.

또한 30년 간의 임상 경험과 십 수년간의 임플란트 경험으로 최소한의 통증과 불편이 없도록 진료하는데 최선을 다 하고 있습니다.

그리고 항상 고객의 입장을 먼저 생각하는 진료를 하고 있으며, 고객분들에게 보다 체계적이고 질 높은 의료서비스를 제공하기 위해 늘 연구하는 자세로 임하고 있습니다.

Q 지난 2015년도에 뉴욕이치과가 대한치과의사협회에서 "우리동네 좋은치과"로 선정 되었는데, 선정 배경은?

- 하하(웃음) 특별히 저만 선정된 것이 아니라, 대한치과의사협회에서 요구하는 다음과 같은 5가지 약속을 이행할 수 있는 치과의사라면 선정될 수 있습니다.

“첫째, 환자를 위해 꼭 필요한 진료만 합니다. 둘째, 치과의사가 직접 치료계획 및 진료를 상담합니다. 셋째, 위임 진료 없이 치과의사가 직접 진료합니다. 넷째, 안전하고 검증된 재료만 사용합니다. 다섯째, 간단한 진료도 마다 않고 언제나 최선을 다합니다.”

또한 앞서도 말씀 드렸지만 저희 치과를 찾아오시는 고객분들 대다수가 지인들의 소개와 입소문을 듣고 오신 분들과 지역 주민들이십니다. 따라서 과잉 진료를 하지 않고, 정직한 마음으로 성심 성의껏 진료에 임해 온 결과라고 생각합니다.

Q 요즘 임플란트 시술 환자가 급증하고 있는데 시술 후 특별히 주의해야 할 사항은?

- 네~ 임플란트는 시술 후 약 6개월~1년 동안은 뼈가 안정되는 시기로 가급접 질기거나 딱딱한 음식을 씹는것은 삼가해야 합니다.

보철물 장착 초기에는 발음이 잘 안되고 혀나 볼을 씹거나 이물감, 잘 씹히지 않는 느낌이 있을 수도 있지만 잘 적응되며 증상이 차츰 좋아지게 됩니다. 또한 임플란트 주변에 치석이 생겨 염증이 발생할 수 있습니다. 따라서 구강 청결에 각별히 신경을 써야 합니다. 임플란트의 수명은 반영구적이지만 개개인의 신체 상태와 보철물 관리 정도에 따라 차이가 있을수도 있습니다.

또한 임플란트 주변에서 악취가 나거나 임플란트가 움직이고 헐거워 질 때 보철물이 부서지거나 지속적으로 혀나 볼이 씹히고, 음식물이 많이 끼어 불편함을 느낄때는 곧바로 치과를 방문해 검진을 받아 조기 치료하는 것이 중요합니다.

Q 지역주민들을 위해 건강한 치아 관리 방법에 대해 조언 한 말씀?

- 현대인들은 건강은 물론 치아관리에도 많은 신경을 쓰고 있는 것으로 알고 있습니다. 치아건강도 오복중 하나로 꼽을 만큼 중요하기 때문에 간단하게 설명해 드리겠습니다. 우선 치아 사이에 낀 음식물 찌꺼기와 세균덩어리는 충치와 잇몸질환의 원인이 됩니다.

(심한)잇몸질환이 있을 경우 칫솔질 시 피가 나는데, 그 열린 혈관으로 잇몸질환을 일으키는 세균이 타고 들어가 온몸에 질환을 유발하게 되므로 평상시에 올바른 칫솔질을 하는 습관과 적극적인 잇몸 건강 관리가 필요합니다.

따라서 매일 규칙적인 칫솔질로 치태를 제거하는 것은 치아와 잇몸 건강에 매우 중요합니다.

치아와 잇몸 사이의 치태를 닦기 위해서는 먼저 칫솔모를 잇몸쪽으로 향하게 한 후 위아래로 닦아 줘야 합니다. 특히 어금니를 닦을 때는 칫솔을 깊숙이 넣어 맨 위쪽 치아까지 닦아줘야 합니다. 그리고 치실을 사용할 때는 치실을 잇몸 깊숙이 넣고 치아의 옆면을 감싸면서 쓸어내립니다. 부득이 치실 사용이 어려울 때는 칫솔을 이용해 치아사이의 틈새 부분을 깨끗이 닦는 것을 생활화 하면 건강한 치아를 유지할 수 있습니다.

Q 원장님께서는 그동안 지역사회 발전과 소외계층들을 위해 많은 봉사활동을 펼쳐 오시는 것으로 알고 있는데요?

- 쑥스럽네요(웃음) 현재 영등포구 장애인체육회 이사와 영등포구 수화통역센터 운영위원, 그리고 지역사회 몇몇 봉사단체에 틈틈이 참여해 미력하나마 협력하고 있습니다.

또한 태릉선수촌에 입촌하여 훈련하고 있는 국가대표 선수들을 위해 주치의로서 진료봉사를 하고 있으며, 의료선교회에서도 어려운 이들을 위하여 무료진료를 하고 있습니다.

치과의사 업무상 적극적이진 못하겠지만 앞으로 시간이 허락 하는 한 더 많은 봉사활동에 동참하도록 하겠습니다.

Q 끝으로 지면을 통해 꼭 전하고 싶은 말씀이 있다면?

- 이렇게 언론을 통해 지역 주민여러분들과 소통을 하게 되어 영광입니다.

지금 까지도 그렇게 해 왔지만 앞으로도 저희 뉴욕이치과는 그간의 풍부한 경험을 바탕으로 오직 고객만을 생각하며, 신뢰받는 병원으로 거듭 날 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

그리고 항상 변함없는 격려와 성원을 보내주신 모든 분들께 머리 숙여 깊은 고마운 마음을 전하고 싶습니다.

감사합니다.

[치의학박사 이연재 원장 주요 약력]

- 대한치과보존학회 정회원

- 대한구강악안면임플란트학회 정회원

- 해병 6여단 치과과장(전)

- 국군광주병원 보존과장.치과부장(전)

- 이연재 치과의원 개원(1994년. 영등포)

- 조선대학교 치과대학 외래교수(전)

- 통합치과전문임상의 자격취득

- 대한치과의사협회 금연특별위원(현)

- 태릉선수촌 국가대표선수 치과주치의(현)

- 영등포구 장애인체육회 이사(현)

- 영등포구 수화통역센터 운영위원(현)