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사회

영등포구시설관리공단, 고객만족경영시스템 인증 획득

  • 등록 2015.07.30 16:37:14


[영등포신문=도기현 기자] 영등포구시설관리공단(이사장 노승범)은 지난 727일 서울시 자치구 산하 시설관리공단 최초로 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 획득했다고 밝혔다.

고객만족경영시스템 인증(ISO 10002)’은 고객만족, 조직의 불만 처리에 대한 지침으로 고객의 요구와 기대(expect)에 대해 고객소리(VOC)가 발생되었을 때 성공적으로 처리 할 수 있는 방법론을 식별하고, 관리하며, 모니터링 함으로써 지속적인 고객 만족 향상을 지원하는 경영시스템이다.

현재 영등포구 시설관리공단은
24시간 온라인 민원처리 시스템 및 오프라인 민원접수 등 실시간 불편 접수를 통하여 고객 불편 최소화를 위해 노력하고 있으며, 시민모니터링 및 고객만족도 조사 등을 통한 고객의 소리에 귀 기울여 고객감동신뢰경영을 실천한 결과 한국서비스품질 우수기업 인증을 8년 이상 지속 유지하는 등 명실상부한 고객만족 1등 공기업으로 자리매김했다.

노승범 이사장은
서울시 자치구 산하 시설관리공단 최초로 고객만족경영시스템 인증을 획득한 것은 매우 뜻 깊고 의미 있는 일이라며, “앞으로도 고객과 소통하는 사람중심의 일등 공기업이 되기 위해 전 임직원이 최선을 다할 것이라고 소감을 전했다.

영등포구시설관리공단 창립21주년 기념식 개최

[영등포신문=이천용 기자] 영등포구시설관리공단(이사장 김형성)은 7월 1일, 공단 본부 회의실에서 임직원이 참석한 가운데 창립21주년 기념식을 개최하였다. 특히, 기념식에 영등포구 최호권 구청장과 박현우 구의원 등 구청 및 구의회 관계자들이 참석해 더욱 뜻깊은 자리가 되었다. 영등포구시설관리공단 김형성 이사장은 기념사를 통해 “21년 동안 생활현장 전반에서 구민의 일상과 가장 가까운 공공서비스를 제공해오며 신뢰받는 지방공기업으로 자리매김한 데에는 여러분들의 헌신 덕분이다”라며 직원들의 노고를 치하했다. 또한 “‘구민 일상에 행복을 더하는 신뢰받는 최우수 공기업’이라는 새로운 비전을 중심에 두고 지역사회와 더 깊이 연결되고, 구민의 눈높이에 맞는 서비스를 제공하며, 책임과 혁신을 함께 갖춘 공기업으로 도약할 것”이라고 강조했다. 최호권 구청장은 축사를 통해 “구민의 생활과 직결되는 다양한 공공서비스를 안정적으로 수행해 왔으며, 앞으로 공단이 관리 및 운영해야 할 시설이 증가할 것으로 예상되는 만큼 ‘구민이 체감하는 공공서비스 혁신’을 위해 한발 더 나아가야 한다”고 당부했다. 한편 이날 행사에는 공단 발전에 기여한 직원에 대한 구청장 및 이사장 표창과 기념 케




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