[영등포신문=도기현 기자] 영등포구시설관리공단(이사장 노승범)은 지난 7월 27일 서울시 자치구 산하 시설관리공단 최초로 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증’을 획득했다고 밝혔다.

‘고객만족경영시스템 인증(ISO 10002)’은 고객만족, 조직의 불만 처리에 대한 지침으로 고객의 요구와 기대(expect)에 대해 고객소리(VOC)가 발생되었을 때 성공적으로 처리 할 수 있는 방법론을 식별하고, 관리하며, 모니터링 함으로써 지속적인 고객 만족 향상을 지원하는 경영시스템이다.

현재 영등포구 시설관리공단은 24시간 온라인 민원처리 시스템 및 오프라인 민원접수 등 실시간 불편 접수를 통하여 고객 불편 최소화를 위해 노력하고 있으며, 시민모니터링 및 고객만족도 조사 등을 통한 고객의 소리에 귀 기울여 고객감동․신뢰경영을 실천한 결과 한국서비스품질 우수기업 인증을 8년 이상 지속 유지하는 등 명실상부한 고객만족 1등 공기업으로 자리매김했다.

노승범 이사장은 “서울시 자치구 산하 시설관리공단 최초로 고객만족경영시스템 인증을 획득한 것은 매우 뜻 깊고 의미 있는 일”이라며, “앞으로도 고객과 소통하는 사람중심의 일등 공기업이 되기 위해 전 임직원이 최선을 다할 것”이라고 소감을 전했다.