영등포소방서(서장 유건철)는 청렴한 조직문화를 정착시키는 계기를 마련하고 시민고객에게 친절서비스를 제공하기 위해 4월부터 오는 8월까지 고객만족 체감 역할극을 실시한다.
매월 1회씩 발표되는 고객만족 체감 역할극은 예방민원, 구조, 구급, 화재진압 등 소방과 관련된 민원을 주제로 전 직원이 시나리오 작성, 연출 등에 참여하게 되며 자체 평가위원들의 평가 후 우수 역할극 발표 팀에 대해서는 올 하반기에 자체 시상할 예정이다.
소방서 관계자는 “고객만족 체감 역할극을 통해 시민고객과 공감대를 형성해 직원 스스로 친절의 필요성 등을 체감하게 될 것”이라며 “이를 계기로 좀 더 나은 민원서비스를 제공할 수 있을 것”으로 기대된다”고 밝혔다.
/ 성계환 주부기자